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东风汽车逆流而上,到底靠的是什么?

汽车行业进入微增长负增长时代每一份销量都来之不易,东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车股份”),2019年3月份实现汽车销售19563辆,同比增长31%,1-3月累计实现汽车销售38268辆,同比增长20%

如何在竞争如此激烈的市场中虎口夺食?东风汽车股份给出了答案


东风轻卡

高质量严格遵循从客户需求出发,执行品质管控流程、打造高品质明星车型、开展工厂健康诊断,扎实推进全价值链品质提升工作。

服务好2018年10月成立客户服务中心,面向轻卡、新能源、工程车等不同车系的客户,建立统一的服务网络、统一的零件平台、强大的呼叫中心、快速的服务响应、质量提升长效机制,实现服务资源的统筹管理。


东风国六轻卡下线仪式

来自Q-TCS部门的数据显示,2018年东风汽车股份产品口碑和美誉度不断提升,市场品质表现位居行业前三,东风轻卡4T平台系列车型总体满意度位居行业第一。

客户服务中心成立后,东风轻卡2018年顾客满意度CSI总体得分较2017年实现大幅提升,预防式的客户关怀服务和直达客户的各项服务政策已经收获了诸多称赞。

东风汽车股份构建了彻底以市场为中心的组织架构、彻底以业绩为导向的激励机制、彻底能上能下的干部管理机制,全面提升组织、人事效率,以职业前景激发全员活力。

“衣食住行厕”改善工程上,东风汽车股份自2016年以来连续投入3000多万元,全面改善12家单位的工作环境;驻外销售等特殊群体拥有了更多差异化、个性化福利;首次开展了为低收入家庭员工及家属购买大病医保的工作。

企业文化支撑方面,东风汽车股份正加速推动客户文化落地,以“专题客户年”活动为主要载体,预计用3到5年的时间把“以市场为导向、以客户为中心”的理念向全价值链渗透,让每位员工都以主人公的身份,更积极的参与“留客”。

5G时代已经来临,随着城市5G发展,东风汽车股份志在成为客户“智慧物流最佳方案合作伙伴”,未来在“五化”趋势下,积极寻求变革,在服务产品化、产品智能化、电动化等方面寻找突破点,实现转型升级。

在“163倍增计划”指引下,一个个节点、一个个目标踏踏实实地完成,责无旁贷地全力支撑东风公司“双400”目标达成。

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